Smluvní podmínky pro salón NICOLE STUDIO CARE
Tyto Všeobecné smluvní podmínky upravují smluvní vztahy mezi poskytovatelem služeb, jímž je Nikola Petkovová, IČO: 04442229, se sídlem provozovny T. G. Masaryka 603, 738 01 Frýdek-Místek (dále jen „provozovatel“), a fyzickou osobou, která služby provozovatele objednává, využívá nebo navštěvuje provozovnu (dále jen „klient“).
Provozovatel poskytuje služby v oblasti prodlužování a zahušťování vlasů a Head Spa na základě platného živnostenského oprávnění a odpovídající odborné způsobilosti, v souladu s platnými právními předpisy České republiky.
Klientem se pro účely těchto podmínek rozumí každá osoba, která:
Objednáním konkrétního termínu služby, zakoupením dárkového poukazu nebo využitím služeb provozovatele klient potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil, porozuměl jim a výslovně s nimi souhlasí.
Kontaktní údaje provozovatele:
Aktuální ceník služeb je zveřejněn na webových stránkách provozovatele a je rovněž k dispozici v provozovně. Provozovatel není plátcem DPH.
Termín služby je nutné rezervovat předem, a to telefonicky nebo e-mailem (viz kontaktní údaje výše), nebo prostřednictvím online rezervačního systému uvedeného na webových stránkách www.nicolestudiocare.cz.
Potvrzený termín se považuje za závaznou objednávku. Provozovatel na tento termín rezervuje čas odborníka i provozní kapacity.
Za rezervaci termínu je účtován rezervační poplatek ve výši 500 Kč.
V případě, že se klient na sjednaný termín dostaví, je tato částka odečtena z konečné ceny služby.
V případě, že se klient na sjednaný termín nedostaví nebo jej včas nezruší, rezervační poplatek propadá provozovateli jako náhrada za vyhrazený čas a provozní kapacity.
Nemůže-li se klient na sjednaný termín dostavit, je povinen tuto skutečnost oznámit nejpozději 24 hodin předem, a to telefonicky nebo e-mailem.
Pozdější zrušení nebo změna termínu se považuje za absenci klienta.
Provozovna nemá k dispozici čekárnu. Klient je žádán, aby přicházel na přesný čas, ideálně 5 minut před zahájením služby.
Při zpoždění klienta do 10 minut může být služba úměrně zkrácena, a to bez nároku na slevu.
Při zpoždění delším než 10 minut se termín považuje za absenci klienta.
V případě nepřítomnosti klienta nebo zpoždění delšího než 10 minut je provozovatel oprávněn účtovat úhradu za rezervovanou dobu, maximálně však 30 % z ceny služby.
V případě platby dárkovým poukazem může být tato částka odečtena z jeho hodnoty.
Provozovatel je oprávněn odmítnout poskytnutí služby zejména v těchto případech:
Provozovna není plně bezbariérová. Provozovna není určena pro pobyt dětí ani zvířat, s výjimkou asistenčních psů nebo služeb výslovně určených pro děti.
Kola a kočárky lze odložit před provozovnou. Za odložené věci provozovatel nenese odpovědnost.
Osobní věci si klient odkládá na vyhrazené místo. Provozovatel neodpovídá za ztrátu, odcizení nebo poškození osobních věcí před, během ani po poskytnutí služby, zejména šperků a cenností.
Před prvním ošetřením je klient poučen o charakteru služby, možných rizicích, indikacích a kontraindikacích.
Využitím služby klient uděluje informovaný souhlas s jejím provedením.
Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů (GDPR). Rodná čísla nejsou shromažďována.
Aktuální ceník služeb je vždy k nahlédnutí na webových stránkách www.nicolestudiocare.cz a rovněž v provozovně.
Úhrada za služby probíhá na místě v hotovosti, prostřednictvím QR kódu, případně bankovním převodem dle instrukcí provozovatele, je-li vyžadována rezervační záloha.
Je-li při objednání termínu požadována rezervační záloha, je klient povinen ji uhradit ve stanovené lhůtě.
Není-li záloha uhrazena včas, rezervace termínu automaticky zaniká.
Požadavek na vystavení dokladu na firmu je nutné oznámit před provedením úhrady. Po vystavení dokladu již nelze fakturační údaje měnit.
Při úhradě služby dárkovým poukazem se uplatňuje jeho hodnota dle čl. V těchto podmínek.
Z důvodu nemoci, technických závad nebo vyšší moci si provozovatel vyhrazuje právo sjednaný termín změnit nebo zrušit.
V takovém případě bude klientovi nabídnut jiný, náhradní termín. Nebude-li tento termín přijatelný, budou veškeré přijaté platby vráceny v plné výši.
Změna odborníka (personálu) sama o sobě nezakládá důvod k reklamaci.
Dárkový poukaz může být vystaven na konkrétní službu nebo na určitou hodnotu. Každý poukaz je očíslován a obsahuje dobu platnosti.
Po uplynutí doby platnosti se poukaz stává neplatným a bez nároku na náhradu propadá.
Platbu dárkovým poukazem je nutné oznámit již při objednání termínu a před zahájením služby, a to za účelem ověření jeho platnosti.
Dárkový poukaz nelze směnit za hotovost. Poukaz je přenositelný.
Klient prohlašuje, že je zdravotně způsobilý k absolvování objednané služby.
Klient je povinen předem informovat provozovatele o všech skutečnostech, které mohou mít vliv na provedení služby, zejména o alergiích, kožních onemocněních, těhotenství, užívání léků, prodělaných zákrocích či jiných zdravotních omezeních.
V případě zjištění kontraindikace je provozovatel oprávněn službu odmítnout nebo přerušit, a to bez nároku klienta na náhradu.
U vybraných procedur může být vyžadován test snášenlivosti (patch test).
Klient je povinen dodržovat doporučení před a po proceduře. Jejich nedodržení může ovlivnit výsledek služby a možnost případné reklamace.
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, písemně na e-mail info@nicolestudiocare.cz.
Reklamace musí obsahovat:
Odchodem z provozovny a uhrazením ceny služby klient potvrzuje, že byla služba provedena v rozsahu objednávky. Tím není dotčeno právo klienta uplatnit reklamaci v souladu s těmito podmínkami.
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.
Za důvod reklamace se nepovažuje zejména:
Reklamace nového setu je možná do 24 hodin od aplikace, za předpokladu, že byly dodrženy veškeré pokyny k následné péči.
Oprávněnost reklamace posuzuje provozovatel. V případě zjevně bezdůvodné reklamace mohou být účtovány náklady spojené s jejím vyřízením.
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, poradenská linka: 222 703 404, web: www.coi.cz.
Pořizování a zveřejňování fotografií a videozáznamů probíhá výhradně se souhlasem klienta. Souhlas není podmínkou poskytnutí služby a lze jej kdykoliv odvolat.
Klient není oprávněn bez souhlasu provozovatele pořizovat audio, video ani obrazové záznamy v průběhu poskytování služeb.
Zpracování osobních údajů se řídí dokumentem Zásady zpracování osobních údajů, dostupným na webových stránkách provozovatele.
Provozovatel neshromažďuje rodná čísla klientů.
Vstupem do provozovny klient souhlasí s dodržováním pravidel BOZP a pokynů provozovatele.
Veškeré texty, fotografie, videa, metodiky a postupy používané provozovatelem jsou chráněny právními předpisy o ochraně duševního vlastnictví. Jakékoliv jejich kopírování či šíření bez písemného souhlasu provozovatele je zakázáno.
Klient je povinen bezodkladně oznámit změny svých kontaktních a fakturačních údajů.
Práva a povinnosti neupravené těmito podmínkami se řídí občanským zákoníkem.
Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 1.2.2026. Provozovatel je oprávněn podmínky aktualizovat; vždy je závazná verze zveřejněná na webových stránkách.
Ve Frýdku-Místku dne 1.2.2026
Nikola Petkovová